От маленького магазинчика в спальном районе города до крупной международной корпорации — в каждой компании существуют основные принципы, нормы, стандарты поведения и ценности, которые определяют культуру организации. Эти элементы играют критическую роль в формировании рабочей среды, взаимодействия между сотрудниками и определении успеха предприятия. В этом материале мы с вами разберем основные понятия и на примерах поймем главные принципы и стандарты поведения, а также почему это так важно для компаний.
Основные понятия
Нормы, принципы и стандарты поведения
Принципы — это фундаментальные идеи или правила, которые управляют поведением в компании. Они могут включать этические принципы, такие как честность, доверие, открытость и инновации. Принципы служат ориентиром для принятия решений и действий сотрудников. Например, принцип Инновации: технологическая компания регулярно поощряет сотрудников к разработке новых идей и реализации инновационных проектов.
Нормы — это конкретные правила, которые установлены в компании, их соблюдение является необходимым для сотрудников. Ряд того, что могут охватывать нормы работы организации:
- Рабочий график и принятые в компании (чаще касается международных организаций) тайм-зоны, во время которых они коммуницируют между собой и клиентами. Например, в компании установлен гибкий рабочий день с началом работы с 08:00 до 11:00 утра и окончанием рабочего дня с 17:00 до 20:00 вечера, где каждый работник может выбрать более удобный режим работы для себя. Но в то же время в компании есть общепринятое правило работы по европейской тайм-зоне, поэтому все рабочие митинги и встречи с клиентами проводятся +/- с 10:00 до 17:00 часов. Отдельными кейсами могут быть установлены графики работы команд, клиенты которых из другой временной зоны. Например, украинцы работают с рынком США и поэтому их рабочий день начинается со второй половины дня.
- Процедуры отчетности. В этом случае может быть много норм и правил подачи отчетности: какие именно, с какой периодичностью, до какого числа и кому подаются те или иные отчеты. Например, отчет по численности подается каждый последний день месяца, а распределение расходов по штатному расписанию подается раз в квартал в финансовый департамент.
- Правила безопасности. С этим пунктом все просто, особенно, если это касается офисной работы. Нормы с допуском посторонних лиц (пропускная система), нормы поведения с огнеопасными предметами или курения на рабочих местах и так далее.
Может существовать еще множество других практических аспектов, которые регламентируют рабочий процесс.
Стандарты поведения определяют ожидания от сотрудников, как именно они должны себя вести в различных ситуациях. Это может включать этикет на рабочем месте, взаимодействие с клиентами и коллегами, а также отношения с руководством. Стандарты поведения способствуют созданию взаимопонимания и гармонии в коллективе.
Примером стандартов поведения может быть установленный корпоративный стиль одежды, обращение на «ты» или «Вы», стандарты коммуникации с клиентами. Как правило, все это прописывается во внутренних положениях организации и является обязательным к ознакомлению еще в процессе онбординга новых работников.
Ценности
Ценности определяют то, что является важным для компании и ее сотрудников. Ценности могут быть направлены на достижение качественного обслуживания клиентов, создание инновационных продуктов, поддержание устойчивых отношений или соблюдение высоких стандартов этики. Они помогают сориентировать деятельность компании в нужном направлении.
Даже если в вашей компании нет прописанных ценностей организации, на которых базируется корпоративная культура, или они прописаны только в нормативных документах или на стенах вашего офиса — все равно взаимоотношения формируются по факту реальной коммуникации работников друг с другом, с руководителями и клиентами.
Как пример, у вас в ценностях может быть заявлено о доверии, автономности и «ownership» процессов, а по факту — каждый ваш шаг проверяют и корректируют. Поэтому здесь часто и возникают несоответствия, потому что никто же не хочет прописывать в ценностях об авторитарном стиле управления, микроменеджменте и недоверии. Поэтому как совет тем, кто ищет работу — также собирайте реальные фидбеки о компании от работников, которые там работают, и подробно анализируйте их перед тем как принять предложение.
Вывод
В этом материале мы подробно рассказали о принципах, нормах и стандартах поведения в компании, а также почему они так необходимы. Сохранение и соблюдение этих принципов, норм, стандартов поведения и ценностей очень важны для успеха компании. Они помогают создать единую корпоративную идентичность, а также способствуют стабильности и продуктивности в организации. В дополнение, они влияют на репутацию и бренд компании, а также на отношения с клиентами и партнерами. Поэтому определение и соблюдение этих элементов становятся ключевыми задачами для руководства и сотрудников в любой компании.
