Практические советы, как получить поддержку от Meta Business Support

Я уже давно преподаю блок по таргетированной рекламе, поэтому мне часто задают различные вопросы и самый популярный из них: «как связаться со службой поддержки?». В этом материале мы поговорим о поддержке Meta и как вам быстро получить ответ на ваш вопрос, когда речь идет о Meta Business Support.

Зачем связываться со службой поддержки? 

Вот несколько причин:

• Ваши объявления могут не отображаться должным образом.
• Ваш профиль или страница были отключены без предупреждения.
• Ваш URL-адрес был помечен как спам.
• Ошибка помешала вам совершить какое-то действие.
• Кто-то украл ваш аккаунт и т. д.

Live-чат поддержки Meta

Хорошая новость заключается в том, что некоторое время назад Facebook/Meta предоставил чат прямой поддержки для «профессиональных» клиентов, с которым можно довольно легко связаться. Но если вы частный пользователь и ищете способ найти прямой контакт, мы вынуждены вас разочаровать — эта функция для вас недоступна.

Однако у бизнес-аккаунтов есть 2 способа связаться со службой поддержки через чат:

Вариант 1: Начните чат поддержки в реальном времени от бизнес-менеджера.

• Чтобы начать живой чат с менеджером Meta Business, сначала откройте Рекламный кабинет. 
• Затем перейдите к маленькому знаку вопроса (1) в нижнем левом углу, который откроет справочный центр в правой части экрана.
• Оттуда вы должны увидеть кнопку с надписью «обратиться в службу поддержки» (2).

• Прежде чем открыть чат, вам будет предложено выбрать проблему и связанный ресурс, после чего должно появиться окно чата с поддержкой Meta.

Вариант 2: Начните живой чат поддержки в справочном центре

Второй способ — с помощью формы начать живой чат поддержки в официальном справочном центре Meta Business  facebook.com/business/help/support

Если вы правильно вошли в свою бизнес-учетную запись, целевая страница будет выглядеть следующим образом:

• Немного прокрутив вниз, вы увидите список всех рекламных аккаунтов и профилей, к которым подключен ваш менеджер. Кроме того, есть функция поиска, если вы не можете найти профиль, в котором есть проблема.

• Теперь выберите нужную учетную запись. Заполните информацию и подробности вашей проблемы на следующей странице. 
• После того, как все заполните, вы увидите, что «Начать чат», находящийся внизу справа, стал доступным для нажатия. Также вам покажут примерное время ожидания, которое в большинстве случаев достаточно точное.

Вот и все! Теперь открыт чат мессенджера с поддержкой мета, где вы можете писать и вставлять файлы, как обычно.

Вариант 3: Начните живой чат поддержки с Business Suite

Если по какой-то причине вы не можете продолжить действия через бизнес-справочник, вы можете начать живой чат через свой Meta Business Suite.

• Перейдя в Business Suite, щелкните «Справка» внизу слева, а затем снова «Справка» в подменю.

• Справа откроется новое меню, в котором вы можете выбрать темы или предоставить информацию и начать чат, похожий на справочный центр.

Имейте в виду, что это одна и та же функция, поэтому нет смысла отправлять одинаковый запрос в службу поддержки, если вы уже это делали.

Предупреждение: к сожалению, операторы этого чата поддержки в основном могут помочь вам только с элементарными вопросами. Например, восстановление взломанных или отключенных бизнес-аккаунтов, сброс паролей, сброс запросов или проблемы с вашими страницами.

Если ваша проблема более сложная, вы можете только надеяться, что они смогут перенаправить вас в нужный отдел или к нужному человеку, чтобы помочь вам с проблемой.

Meta Business Help

Кроме живого чата, официальная страница Facebook предлагает классические справочные страницы в стиле часто задаваемых вопросов. Здесь вы найдете ряд общих тем и способы подхода к решению различных проблем. Часто они приведут вас к форме, которую вы должны заполнить и отправить.

Чтобы сэкономить ваше время, мы уже собрали формы, которые чаще всего ищут, и перечислили их ниже. Однако список неполный. Если ваш запрос не включен, еще раз проверьте справочный центр Meta Business. Имейте в виду, что это не прямое взаимодействие. Никто не может сказать вам, сколько времени понадобится для того, чтобы кто-то связался с вами после отправки формы.

Вы должны быть готовы, что в ответ получите готовые шаблоны электронных писем. Единственное, что помогает, — проявить упрямство и настаивать на ручной обработке.

Метаформы

Поддержка рекламы:

• Ваше объявление ожидает рассмотрения более 24 часов.
• Запросы по выставлению счетов, купонов или способов оплаты.

Поддержка авторских прав и торговых марок:

• Содержание, которое, по вашему мнению, нарушает авторские права.
• Сообщить об общем нарушении авторских прав или торговой марки.
• Контент был удален по ошибке из-за нарушения торговой марки .
• Сообщите о контенте, который нарушает вашу собственную торговую марку.

Криптовалютные продукты:

• Запрос на подключение к криптовалютным продуктам и услугам

Поддержка платежей:

• Проблемы с оплатой рекламы, рекламных публикаций, пожертвований или любых других платежей.

Поддержка частной учетной записи:

• Ваша учетная запись была отключена из-за нарушения Заявления о правах и обязанностях Facebook.
• Ваша учетная запись была отключена, и вам нужно отправить свой идентификатор, чтобы повторно активировать ее.
• Кто-то притворяется вами или другим лицом в Facebook.

Значок подтверждения:

• Подтвердите свою страницу или форму профиля.

Вывод

Если вы ищете поддержку от Meta, вам понадобится много терпения даже в том случае, если вы потратите тысячи долларов на их платформе. Возможно, вам придется неоднократно объяснять свою проблему различным агентам службы поддержки. В этом материале мы предоставили вам советы, которые могут помочь вам быстро решить вашу проблему. Используйте наши советы и запаситесь терпением.