Структура
Почти год украинцы живут в новых реалиях, где утро начинается не с кофе, а с донатов, где мемы о ДТЭК чередуются с ужасающими новостями, где каждый балансирует между болью и желанием жить дальше. Полномасштабная война сменила нас, инфопространство, бизнесы и бренды. Если последние хотят развиваться даже в таких условиях, должны адаптироваться и научиться строить коммьюнити во время войны. Как? Рассказываем в этом материале.
Что такое community building и зачем это брендам?
Community building — это формирование и развитие бренд-сообществ. В этот процесс входят разработка креативной стратегии, создание каналов бренда в социальных сетях, медиастратегия, подготовка и реализация рекламной кампании.
Плюсы, которые получает бренд от коммьюнити:
- классная конверсия на любой другой ресурс;
- максимальная лояльность и поддержка;
- экономия ресурса на рекламу;
- положительное восприятие ваших партнёров и рекламы.
5 правил, которые помогут бренду создать лояльное коммьюнити во время войны
1. Имейте четкую позицию
Хотите утратить доверие аудитории? Скажите, что вы и ваш бренд вне политики. Эта война коснулась каждого и занимать нейтральную позицию = быть безразличным, а отсутствие эмпатии в сегодняшних условиях невозможно. Покажите сообществу вашу позицию по бренду, культуре, языку и социальным проблемам.
2. Подкрепляйте слова действиями
Сегодня коммуникация каждого бренда перешла от слов к решительным действиям. Магазины одежды шьют форму для ВСУ, рестораны кормят переселенцев, IT-курсы бесплатно обучают волонтеров. И если раньше это могли позволить себе только крупные бренды, то сегодня это норма для каждого.
3. Создайте украинский
Важно демонстрировать, что вы не просто классный бренд с качественным продуктом, а подчеркивать, что вы бренд, который создан в Украине и делаете украинское. Во-первых, самоидентификация сейчас важна. Во-вторых, такой продукт хочется поддержать и приобрести. Сейчас время всего украинского.
4. Фильтруйте слова и действия
Семь раз подумайте – один раз запостите. Разумеется, весь контент должен быть уместным, поэтому лучше почитать новости перед постингом мемов в соцсети. Это касается не только контента. К примеру, скандал с украинским брендом Sleeper, основательницы которого взяли на работу россиянку, тем самым потеряв лояльность украинской аудитории. Будьте осторожны, культуру отмены никто не отменял.
5. Накосили — честно признайтесь и исправьте
Помните факап Banda Agency по поводу жеста трезубца? Когда их начали хейтиты, они не доказывали свою позицию, а честно признались, что сделали не ок. Такая искренность и смелость вызывает уважение. Возвращаясь к кейсу Sleeper, они наоборот начали доказывать свою правоту, чем вызвали еще больший хейт. Хотите сохранить свою репутацию? Не повторяйте ошибки Sleeper.
Вывод
Сегодня нет четких правил, которыми должны соблюдаться бизнесы, мы все учимся жить в новых реалиях. Но понятно, что без адаптации к военным условиям бизнес не сможет функционировать. Поэтому советуем следовать советам, которые мы написали выше, быть гибкими, лояльными и эмпатийными с вашей аудиторией, ведь сегодня можно легко потерять репутацию и никогда ее не возродить.
