Практичні поради, як отримати підтримку від Meta Business Support

Я вже давно викладаю блок з таргетованої реклами, тож мені часто ставлять різноманітні питання і найпопулярніше з них: «як зв’язатися зі службою підтримки?». У цьому матеріалі ми поговоримо про те підтримку Meta та як вам швидко отримати відповідь на ваше питання, коли йдеться про Meta Business Support.

Навіщо зв’язуватися з підтримкою? 

Ось кілька причин:

• Ваші оголошення можуть не відображатися належним чином.
• Ваш профіль або сторінку було вимкнено без попередження.
• Вашу URL-адресу було позначено як спам.
• Помилка завадила вам зробити якусь дію.
• Хтось вкрав ваш акаунт тощо.

Live-чат підтримки Meta

Хороша новина полягає в тому, що деякий час тому Facebook/Meta надав чат прямої підтримки для «професійних» клієнтів, з яким можна досить легко зв’язатися. Але якщо ви приватний користувач і шукаєте спосіб знайти прямий контакт, ми змушені вас розчарувати – ця функція для вас недоступна.

Однак бізнес-акаунти мають 2 способи зв’язатися зі службою підтримки через чат:

Варіант 1: Розпочніть чат підтримки в реальному часі від бізнес-менеджера.

• Щоб почати живий чат із менеджером Meta Business, спочатку відкрийте Рекламний кабінет. 
• Потім перейдіть до маленького знака питання (1) у нижньому лівому куті, який відкриє довідковий центр у правій частині екрана.
• Звідти ви повинні побачити кнопку з написом «звернутись в службу підтримки» (2).

• Перш ніж відкрити чат, вам буде запропоновано вибрати проблему та пов’язаний ресурс, і після цього має з’явитися вікно чату з підтримкою Meta.

Варіант 2: Розпочніть живий чат підтримки в довідковому центрі

Другий спосіб — за допомогою форми почати живий чат підтримки в офіційному довідковому центрі Meta Business facebook.com/business/help/support

Якщо ви належним чином увійшли до свого бізнес-облікового запису, цільова сторінка матиме такий вигляд:

• Трохи прокрутивши вниз, ви побачите список усіх рекламних облікових записів і профілів, до яких підключений ваш менеджер. Крім того, є функція пошуку, якщо ви не можете знайти профіль, у якому є проблема.

• Тепер виберіть потрібний обліковий запис. Заповніть інформацію та подробиці вашої проблеми на наступній сторінці. 
• Після того, як все заповните, ви побачите, що «Почати чат», що знаходиться внизу праворуч, став доступним для натискання. Також вам покажуть приблизний час очікування, який здебільшого досить точний.

Це все! Тепер відкрито чат месенджера з підтримкою мета, де ви можете писати та вкладати файли, як зазвичай.

Варіант 3: Розпочніть живий чат підтримки з Business Suite

Якщо з якоїсь причини ви не можете продовжити дії через бізнес-довідковий центр, ви можете розпочати живий чат через свій Meta Business Suite.

• Перейшовши в Business Suite, клацніть «Довідка» внизу ліворуч, а потім знову «Довідка» у підменю.

• Праворуч відкриється нове меню, у якому можна вибрати теми або надати інформацію та розпочати чат, схожий на довідковий центр.
• Майте на увазі, що це та сама функція, тому немає сенсу надсилати однаковий запит у службу підтримки, якщо ви вже це робили.

Попередження: на жаль, оператори цього чату підтримки здебільшого можуть допомогти вам лише з елементарними питаннями. Наприклад, відновлення зламаних або вимкнених бізнес-акаунтів, скидання паролів, скидання запитів або проблеми з вашими сторінками.

Якщо ваша проблема є складнішою, ви можете лише сподіватися, що вони зможуть перенаправити вас до потрібного відділу чи до потрібної особи, щоб допомогти вам з проблемою.

Meta Business Help

Окрім живого чату, офіційна сторінка Facebook пропонує класичні довідкові сторінки у стилі поширених запитань. Тут ви знайдете низку спільних тем і способи підходу до розв’язання різних проблем. Часто вони приведуть вас до форми, яку ви повинні заповнити та надіслати.

Щоб заощадити ваш час, ми вже зібрали форми, які найчастіше шукають, і перерахували їх нижче. Проте список неповний. Якщо ваш запит не включено, ще раз перевірте довідковий центр Meta Business. Майте на увазі, що це не пряма взаємодія. Ніхто не може сказати вам, скільки часу знадобиться для того, щоб хтось зв’язався з вами після надсилання форми.

Ви повинні бути готові, що у відповідь отримаєте готові шаблони електронних листів. Єдине, що допомагає, — проявити впертість і наполягати на ручній обробці.

Метаформи

Підтримка реклами:

• Ваше оголошення очікує на розгляд понад 24 години.
• Запити щодо виставлення рахунків, купонів або способів оплати.

Підтримка авторських прав і торгових марок:

• Вміст, який, на вашу думку, порушує авторські права .
• Повідомити про загальне порушення авторських прав або торгової марки .
• Вміст було видалено помилково через порушення торговельної марки .
• Повідомте про вміст, який порушує вашу власну торговельну марку .

Криптовалютні продукти:

• Запит на підключення до криптовалютних продуктів і послуг

Підтримка платежів:

• Проблеми з оплатою реклами, рекламними публікаціями, пожертвами чи будь-якими іншими платежами.

Підтримка приватного облікового запису:

• Ваш обліковий запис було вимкнено через порушення Заяви про права та обов’язки Facebook.
• Ваш обліковий запис було вимкнено, і вам потрібно надіслати свій ідентифікатор, щоб повторно активувати його.
• Хтось прикидається вами чи іншою особою у Facebook.

Значок підтвердження:

• Підтвердьте свою сторінку або форму профілю

Висновок

Якщо ви шукаєте підтримки від Meta, вам знадобиться багато терпіння навіть в тому випадку, якщо ви витратите тисячі доларів на їхній платформі. Можливо, вам доведеться неодноразово пояснювати свою проблему різним агентам служби підтримки. В цьому матеріалі ми надали вам поради, які можуть допомогти вам швидко розв’язати вашу проблему. Використовуйте наші поради та запасіться терпінням.