Community building в умовах війни

Майже рік українці живуть в нових реаліях, де ранок починається не з кави, а з донатів, де меми про ДТЕК чергуються з жахливими новинами, де кожен балансує між болем і бажанням жити далі. Повномасштабна війна змінила нас, інфопростір, бізнеси та бренди. Якщо останні хочуть розвиватися навіть в таких умовах — мають адаптуватися й навчитися будувати ком’юніті під час війни. Як? Розповідаємо в цьому матеріалі. 

Що таке community building і навіщо це брендам?  

Community building  — це формування та розвиток бренд-спільнот. У цей процес входять: розробка креативної стратегії, створення каналів бренду в соціальних мережах, медіастратегія, підготовка та реалізація рекламної кампанії. 

Плюси, які отримує бренд від ком’юніті:

• класна конверсія на будь-який інший ресурс;
• максимальна лояльність та підтримка;
• економія ресурсу на рекламу;
• позитивне сприйняття ваших партнерів та реклами. 

5 правил, які допоможуть бренду створити лояльне ком’юніті під час війни

1. Майте чітку позицію

Хочете втратити довіру аудиторії? Скажіть, що ви та ваш бренд поза політикою. Ця війна торкнулась кожного і займати нейтральну позицію = бути байдужим, а відсутність емпатії в сьогоднішніх умовах неможлива. Покажіть спільноті вашу позицію щодо бренду, культури, мови та соціальних проблем. 

2. Підкріплюйте слова діями 

Сьогодні комунікація кожного бренду перейшла від слів до рішучих дій. Магазини одягу шиють форму для ЗСУ, ресторани годують переселенців, IT-курси безкоштовно навчають волонтерів. І якщо раніше це могли дозволити собі тільки великі бренди, то сьогодні — це норма для кожного. 

3. Створюйте українське

Важливо демонструвати, що ви не просто класний бренд з якісним продуктом, а наголошувати на тому, що ви бренд, який створений в Україні та робите українське. По-перше, самоідентифікація зараз важлива. По-друге, такий продукт хочеться підтримати та придбати. Зараз час всього українського. 

4. Фільтруйте слова та дії 

Сім разів подумайте — один раз запостіть. Зрозуміло, що весь контент має бути доречним, тому краще почитати новини перед постингом мемів в соцмережі. Це стосується не тільки контенту. Наприклад, скандал з українським брендом Sleeper, засновниці якого взяли на роботу росіянку, тим самим втративши лояльність української аудиторії. Будьте обережні, культуру скасування ніхто не відміняв. 

5. Накосячили — чесно зізнайтеся та виправте

Пам’ятаєте факап Banda Agency щодо жесту тризуба? Коли їх почали хейтити, вони не доводили свою позицію, а чесно зізнались, що зробили не ок. Така щирість та сміливість викликає повагу. Повертаючись до кейса Sleeper, то вони навпаки почали доводити свою правоту, чим викликали ще більший хейт. Хочете зберегти свою репутацію? Не повторюйте помилок Sleeper. 

Висновок

Сьогодні немає чітких правил, яких мають  дотримуватись бізнеси, ми всі вчимося жити в нових реаліях. Але зрозуміло, що без адаптації до воєнних умов — бізнес не зможе функціонувати. Тому радимо дотримуватись порад, які ми написали вище, бути гнучкими, лояльними та емпатійними з вашою аудиторію, адже сьогодні можна легко втратити репутацію й вже ніколи її не відродити.