Від маленької крамнички у спальному районі міста до великої міжнародної корпорації — в кожній компанії існують основні принципи, норми, стандарти поведінки й цінності, які визначають культуру організації. Ці елементи грають критичну роль у формуванні робочого середовища, взаємодії між співробітниками та визначенні успіху підприємства. У цьому матеріалі ми з вами розберемо основні поняття та на прикладах зрозуміємо головні принципи та стандарти поведінки, а також чому це так важливо для компаній.
Основні поняття
Норми, принципи та стандарти поведінки
Принципи — це фундаментальні ідеї або правила, які керують поведінкою в компанії. Вони можуть включати етичні засади, такі як чесність, довіра, відкритість та інновації. Принципи слугують орієнтиром для прийняття рішень і дій співробітників. Наприклад, принцип Інновації: технологічна компанія регулярно заохочує співробітників до розробки нових ідей і реалізації інноваційних проєктів.
Норми – це конкретні правила, які встановлені в компанії, їхнє дотримання є необхідним для співробітників. Низка того, що можуть охоплювати норми роботи організації:
- Робочий графік та прийняті у компанії тайм-зони (частіше стосується міжнародних організацій), під час яких вони комунікують між собою та клієнтами. Наприклад, у компанії встановлений гнучкий робочий день з початком роботи з 08:00 до 11:00 ранку та закінченням робочого дня з 17:00 до 20:00 вечора, де кожен працівник може обрати більш зручний режим роботи для себе. Але водночас в компанії є загальноприйняте правило роботи за європейською тайм-зоною, тому всі робочі мітинги та зустрічі з клієнтами проводяться +/- з 10 до 17 години. Окремими кейсами можуть бути встановлені графіки роботи команд, клієнти яких є з іншої часової зони. Наприклад, українці працюють з ринком США і тому їх робочий день починається з другої половини дня.
- Процедури звітності. У цьому випадку може бути багато норм та правил подачі звітності: які саме, з якою періодичністю, до якого числа та кому подаються ті чи інші звіти. Наприклад, звіт з чисельності подається кожного останнього дня місяця, а розподіл витрат за штатним розписом подається раз на квартал до фінансового департаменту.
- Правила безпеки. З цим пунктом все просто, особливо, якщо це стосується офісної роботи. Норми з допуском сторонніх осіб (пропускна система), норми поведінки з вогненебезпечними предметами чи паління на робочих місцях і так далі.
Може існувати ще безліч інших практичних аспектів, які регламентують робочий процес.
Стандарти поведінки визначають очікування від співробітників, як саме вони мають себе поводити в різних ситуаціях. Це може включати етикет на робочому місці, взаємодію з клієнтами та колегами, а також відносини з керівництвом. Стандарти поведінки сприяють створенню взаєморозуміння та гармонії в колективі.
Прикладом стандартів поведінки може бути встановлений корпоративний стиль одягу, звернення на «ти» або «Ви», стандарти комунікації з клієнтами. Як правило, все це прописується у внутрішніх положеннях організації та є обов’язковим до ознайомлення ще в процесі онбордингу нових працівників.
Цінності
Цінності визначають те, що є важливим для компанії та її співробітників. Цінності можуть бути спрямовані на досягнення якісного обслуговування клієнтів, створення інноваційних продуктів, підтримання стійких відносин або дотримання високих стандартів етики. Вони допомагають зорієнтувати діяльність компанії в потрібному напрямку.
Навіть якщо у вашій компанії немає прописаних цінностей організації, на яких базується корпоративна культура, або вони прописані лише у нормативних документах чи на стінах вашого офісу – все одно взаємовідносини формуються по факту реальної комунікації працівників одне з одним, з керівниками та клієнтами.
Як приклад, у вас в цінностях може бути заявлено про довіру, автономність та «ownership» процесів, а по факту – кожен ваш крок перевіряють та коригують. Тому тут часто і виникає невідповідність, бо ніхто ж не хоче прописувати у цінностях про авторитарний стиль управління, мікроменеджмент HR та недовіру. Тому як порада тим, хто шукає роботу – також збирайте реальні фідбеки про компанію від працівників, які там працюють, та детально аналізуйте їх перед тим як прийняти офер.
Висновок
У цьому матеріалі ми детально розповіли про принципи, норми та стандарти поведінки в компанії, а також чому вони так необхідні. Збереження і дотримання цих принципів, норм, стандартів поведінки й цінностей дуже важливі для успіху компанії. Вони допомагають створити єдину корпоративну ідентичність, а також сприяють стабільності та продуктивності в організації. На додаток, вони впливають на репутацію та бренд компанії, а також на відносини з клієнтами та партнерами. Тож визначення та дотримання цих елементів стають ключовими завданнями для керівництва і співробітників у будь-якій компанії.
