Структура
Користувацькі сценарії — це важливий момент, який допомагає досягти одну з найголовніших задач будь-якого UI/UX-дизайнера — створити інтерфейс, який буде максимально зручним для кінцевого користувача. Дизайн — це не тільки про поєднання кольорів, але й про потреби юзерів, які заходять на сайт чи застосунок з конкретною метою придбати послугу чи продукт. Важливу роль в створенні юзабіліті дизайну відіграють користувацькі сценарії. У цьому матеріалі ми розкажемо, що це таке, навіщо вони потрібні та як з ними працювати.
Що таке користувацькі сценарії
Користувацькі сценарії – це текстові описи взаємодії користувача з продуктом або послугою. Вони використовуються в дизайні, розробці та тестуванні для розуміння потреб користувачів та забезпечення того, щоб продукт (сайт, мобільний додаток, програмне забезпечення) відповідав їхнім потребам.
Іншими словами, це візуальне представлення послідовності дій, які користувач виконує для досягнення своєї цілі. Зазвичай візуальне представлення користувацьких сценаріїв визначається серією кроків, які виконує користувач, щоб дістатися від точки входу до кінцевої взаємодії. Кожен крок представлено колом, прямокутником або ромбом, що вказує на різний тип дії, яку повинен виконати користувач. Ці кроки з’єднані стрілками, що вказують напрямок руху користувача по продукту.
На малюнку нижче ти можеш ознайомитись зі значеннями основних блоків, які використовуються при побудові шляху користувача.
Користувацькі сценарії можуть бути написані в різних форматах, але зазвичай вони включають такі елементи:
- Ідентифікація користувача
Опис користувача, який виконує сценарій, включаючи його роль, вік, стать, досвід і знання.
- Завдання
Опис завдання, яке користувач хоче виконати.
- Початкові умови
Опис ситуації, в якій знаходиться користувач на початку сценарію.
- Дії користувача
Опис послідовності дій, які виконує користувач для виконання завдання.
- Результати
Опис результатів дій користувача.
Переваги використання користувацьких сценаріїв
Користувацькі сценарії або User Flow корисні тим, що дозволяють нам зрозуміти за яких умов вирішується потреба користувача, та які обставини можуть вплинути на ії вирішення.
Наприклад, ми проєктуємо мобільний додаток для медичної клініки. Основне завдання цього додатку — створення електронної черги до лікарів. Здається, немає нічого простішого, просто треба створити для кожного лікаря календар, в якому пацієнти зможуть резервувати для себе вільний час. Але давай спробуємо побудувати користувацький сценарій для досягнення цієї мети і подивимось, чим він нам може допомогти.
Уявимо собі, що наш користувач, — чоловік, 43 роки, має цукровий діабет, працює розробником, у нього дуже навантажений робочий графік. Йому потрібно записатись на консультацію до лікаря через погіршення самопочуття, тому він використовує додаток для запису в клініку у свої пару вільних хвилин між виконанням робочих завдань.
Побудуємо сценарій.
З цього коротенького сценарію ми дізнаємось, що користувач обравши необхідного лікаря, може не знайти вільний час для запису, який би узгоджувався з його планами. І в такому випадку йому доведеться знову повертатись до вибору лікаря і пошуку вільного часу для запису, який би підходив під його плани.
Але це дуже не зручно для користувача і займе надто багато часу. В такому випадку ми можемо запропонувати функцію загального календаря з вільним часом для запису. Тепер коли користувач обере зручний для себе час, ми запропонуємо йому лікарів, до яких він може записатись.
Тож використання користувацьких сценаріїв допомогло нам розв’язати проблему користувача, заощадити його час і покращити користувацький досвід.
Для чого використовуються користувацькі сценарії
Користувацькі сценарії можуть бути використані для різних цілей, включаючи:
- Розуміння потреб користувачів
Користувацькі сценарії можуть допомогти дизайнерам і розробникам зрозуміти потреби користувачів та визначити, які функції та можливості необхідні продукту.
- Оцінка користувацького досвіду
Користувацькі сценарії можуть бути використані для оцінки користувацького досвіду продукту. Вони можуть допомогти виявити проблеми з юзабіліті та визначити, як можна покращити досвід користувачів.
- Відстеження прогресу
Користувацькі сценарії можуть бути використані для відстеження прогресу в розробці продукту. Вони можуть допомогти гарантувати, що продукт відповідає потребам користувачів.
Висновок
Користувацькі сценарії є важливим інструментом для дизайну, розробки та тестування продуктів. Вони можуть допомогти зробити так, щоб продукти були зручними та корисними для користувачів, створити інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та оцінити наявні інтерфейси, щоб внести корективи, які покращать досвід користувачів.
